Domande frequenti

Solo i TUBETTI non danno punti.

1- Quando effettui un ordine accumuli punti fedeltà, che vengono accreditati non appena l’ordine passa allo stato «consegnato». Da quel momento puoi usarli per i tuoi prossimi ordini.

2- A ogni prodotto del sito è associato un numero di punti (tranne ai tubetti).

3- Valore dei punti:

I punti premio si applicano all’ordine tasse incluse (IVA).

• 100 punti equivalgono a 1 €.
• 1 punto equivale a 0,01 €.

* Solo i clienti con status di grossista non accumulano punti premio.

Hai diverse opzioni:

Via email: info@tuotroestanco.com
Per telefono: 722 764 061 (servizio clienti il lunedì dalle 8:00 alle 17:00 e dal martedì al venerdì dalle 8:00 alle 14:00).
Tramite chat dal vivo: direttamente su tuotroestanco.com (in basso a destra).

- Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per esercitare questo diritto, senza alcuna penalità.

- Il prezzo totale del prodotto ti verrà rimborsato entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo tuo diverso accordo espresso e sempre senza che il rimborso comporti costi per te.

- Questo diritto non è soggetto ad alcuna formalità; qui sotto trovi un modulo di recesso. Ti chiediamo solo di restituire il prodotto nelle migliori condizioni possibili. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del consumatore, purché ne sia stato informato in precedenza. Ecco il modulo di recesso: https://www.tuotroestanco.com/formulario_de_desistimiento_TOE.pdf

- Se il prodotto non viene restituito nella confezione originale, potrebbe subire un deprezzamento.

Tutti i prodotti TU OTRO ESTANCO SL sono testati e certificati dal nostro team di magazzino o dal produttore.

Se al ricevimento dell’ordine noti che un prodotto è arrivato danneggiato o che manca un articolo, hai 48 ore dalla consegna per comunicarcelo.

Puoi contattarci via email all’indirizzo info@tuotroestanco.com, per telefono al 722 764 061 o tramite la chat del sito.

Trascorso questo termine non sarà più possibile gestire il reclamo.

- Gli ordini effettuati in Spagna (penisola) vengono consegnati da CTT Express entro 24-72 ore nei giorni lavorativi. Se in fase di registrazione hai indicato correttamente il tuo numero di cellulare, riceverai un SMS dal corriere con il numero di tracking, con cui potrai controllare in qualsiasi momento lo stato della spedizione su https://www.cttexpress.com.

- Tutti i nostri ordini vengono preparati e spediti nei giorni lavorativi, quindi il sabato e la domenica non si preparano né si spediscono ordini. Lo stesso vale per i giorni festivi nazionali, della Comunità Valenciana o del comune di Burriana. Puoi consultare le festività qui: https://calendarios.ideal.es/laboral/comunidad-valenciana/castellon/borriana-burriana.

Se NON lo ricevi entro 3 o 4 giorni lavorativi dall’ordine, è possibile che il pacco sia fermo da qualche parte o che ci sia stato un imprevisto. Contattaci e ti informeremo sullo stato del tuo ordine.

- Gli ordini per le Isole Baleari possono richiedere più di 72 ore.

- Ordini fuori dalla Spagna: tra 7 e 10 giorni lavorativi. Per il Portogallo tra 4 e 5 giorni lavorativi.

Gli ordini vengono preparati tra le 8:00 e le 13:30, gli ordini dopo le 13:30 verranno preparati il ​​giorno successivo.

- In Portogallo € 6 (IVA inclusa).

- In Germania, Francia e Italia € 10 (IVA inclusa).

- In Austria, Belgio, Croazia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia e Ungheria € 15 (IVA inclusa).

- In Bulgaria, Grecia e Irlanda € 18 (IVA inclusa).

- In Estonia, Lettonia e Lituania € 18 (IVA inclusa), solo con consegna in un punto di ritiro DHL.

- In Danimarca, Finlandia e Svezia € 25 (IVA inclusa), solo con consegna in un punto di ritiro DHL.

Per le spedizioni a Ceuta e Melilla devi occuparti della spedizione

Per spedizioni verso altri paesi non inclusi in questo elenco, contattaci via WhatsApp o e-mail.

La spedizione è GRATUITA in Spagna (penisola) a partire da 29 € (IVA incl.).

Per ordini inferiori a 29 €, le spese di spedizione sono di 4,50 € (IVA incl.).

Spese di spedizione fisse:

- Isole Baleari: 3 € (IVA incl.).

- Per le spedizioni alle Isole Canarie, a Ceuta e a Melilla, il trasporto deve essere organizzato dal destinatario.

Puoi scegliere tra i tre metodi di pagamento che offriamo:

• Carta: nessun costo aggiuntivo.
• Contrassegno: 1 € di costo (disponibile solo in Spagna).
• Bonifico bancario: nessun costo aggiuntivo. (Se il pagamento viene effettuato da una banca fuori dall’Europa e l’operazione comporta un costo aggiuntivo per la nostra banca, il sovrapprezzo sarà a carico del cliente.)

Tutti e tre i metodi di pagamento sono completamente sicuri.

È necessario prima registrarsi come cliente sul nostro sito web.

Una volta registrati, eseguire le seguenti operazioni:

 1 -Accedere a "Il mio account".

 2 -Sotto "Il mio account":

• Per i grossisti in Spagna: allegare il modulo 036 se si è un'azienda o il modulo 037 se si è un lavoratore autonomo.
• Per i grossisti al di fuori della Spagna: allega EORI o qualsiasi documento che dimostri che hai un'azienda.

 3 -Attendete la convalida della vostra registrazione come grossista.

 4 -Una volta convalidata la registrazione, sarà possibile accedere a www.tuotroestanco.com come grossista e usufruire dei nuovi prezzi.

Gli ordini vengono spediti tramite i corrieri CTT Express (per gli ordini in Spagna e Portogallo) e UPS (per gli ordini fuori da Spagna e Portogallo).

Quando l’ordine lascia il nostro magazzino ti inviamo un’email con un link che ti permette di seguire la spedizione direttamente sul sito del corriere. Se preferisci farlo manualmente, nella stessa email trovi anche il numero di tracking. Con questo numero puoi seguire il tuo ordine su https://www.cttexpress.com/localizador-de-envios/ (se l’ordine è destinato a Spagna o Portogallo) o su https://www.ups.com/track/ (se è destinato a un altro paese).

È molto importante indicare un numero di cellulare al momento della registrazione, perché il corriere potrebbe aver bisogno di contattarti. Se il fattorino non trova nessuno all’indirizzo indicato, chiamerà quel numero per concordare la consegna.

Se non hai ricevuto l’email con il numero di tracking, lo trovi anche nel tuo account cliente sul sito. Puoi inoltre richiederlo a info@tuotroestanco.com o al telefono 722 764 061, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 14:00.

Tutti i prodotti del nostro sito sono coperti da garanzia.

- Se un prodotto risulta difettoso, il venditore deve, a seconda dei casi, ripararlo, sostituirlo o ridurne il prezzo. Queste operazioni sono gratuite per il consumatore e utente del negozio.

- Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano nei tre anni successivi alla consegna del bene esistessero già al momento della consegna.

Sigillo di fiducia online

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