Häufig gestellte Fragen

Nur HÜLSEN bringen keine Punkte.

1- Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, sammeln Sie Treuepunkte. Sie werden Ihrem Konto gutgeschrieben, sobald die Bestellung den Status „geliefert“ erhält. Ab diesem Moment stehen Ihnen die Punkte für Ihre nächsten Bestellungen zur Verfügung.

2- Jedem Produkt im Shop ist eine bestimmte Anzahl Punkte zugeordnet (außer Hülsen).

3- Wert der Punkte:

Die Treuepunkte werden auf den Bestellwert inklusive Steuern (MwSt.) angerechnet.

• 100 Punkte entsprechen 1 €.
• 1 Punkt entspricht 0,01 €.

* Nur Kunden mit Großhändlerstatus sammeln keine Treuepunkte.

Sie haben mehrere Möglichkeiten:

Per E-Mail: info@tuotroestanco.com
Telefonisch: 722 764 061 (Kundenservice montags von 8:00 bis 17:00 Uhr und dienstags bis freitags von 8:00 bis 14:00 Uhr).
Per Live-Chat: direkt auf tuotroestanco.com (unten rechts).

- Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt des Produkts Zeit, dieses Recht auszuüben, ohne dass Ihnen dafür Nachteile entstehen.

- Der volle Preis des Produkts wird innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag erstattet, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart, und in jedem Fall, ohne dass Ihnen durch die Erstattung Kosten entstehen.

- Dieses Recht ist an keine Formvorschrift gebunden; unten finden Sie ein Widerrufsformular. Wir bitten lediglich darum, das Produkt in bestmöglichem Zustand zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Verbraucher, sofern er vorher darüber informiert wurde. Hier ist das Widerrufsformular: https://www.tuotroestanco.com/formulario_de_desistimiento_TOE.pdf

- Wird das Produkt nicht in der Originalverpackung zurückgesendet, kann es an Wert verlieren.

Alle Produkte von TU OTRO ESTANCO SL werden von unserem Lagerteam oder vom Hersteller getestet und zertifiziert.

Wenn Sie beim Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass ein Produkt beschädigt angekommen ist oder ein Artikel fehlt, haben Sie ab Erhalt 48 Stunden Zeit, uns dies mitzuteilen.

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@tuotroestanco.com, telefonisch unter 722 764 061 oder über den Chat auf der Website.

Nach Ablauf dieser Frist kann die Reklamation leider nicht mehr bearbeitet werden.

- Bestellungen innerhalb Spaniens (Festland) werden an Werktagen innerhalb von 24-72 Stunden von CTT Express zugestellt. Wenn Sie bei der Registrierung Ihre Mobilnummer korrekt angegeben haben, erhalten Sie vom Versanddienstleister eine SMS mit Ihrer Sendungsnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit unter https://www.cttexpress.com verfolgen.

- Alle unsere Bestellungen werden an Werktagen vorbereitet und versandt, also nicht samstags und sonntags. An nationalen Feiertagen sowie an Feiertagen der Region Valencia oder der Gemeinde Burriana werden ebenfalls keine Bestellungen vorbereitet oder versandt. Die Feiertage finden Sie hier: https://calendarios.ideal.es/laboral/comunidad-valenciana/castellon/borriana-burriana.

Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 3 bis 4 Werktagen erhalten haben, liegt das Paket möglicherweise irgendwo fest oder es gab einen Zwischenfall. Bitte kontaktieren Sie uns, dann informieren wir Sie über den Stand Ihrer Bestellung.

- Bestellungen auf die Balearen können länger als 72 Stunden dauern.

- Bestellungen außerhalb Spaniens: zwischen 7 und 10 Werktagen. Nach Portugal zwischen 4 und 5 Werktagen.

Bestellungen werden zwischen 8:00 und 13:30 Uhr vorbereitet, Bestellungen nach 13:30 Uhr werden am nächsten Tag vorbereitet und versandt.

- In Portugal 6€ (inkl. MwSt.).

- In Deutschland, Frankreich und Italien 10€ (inkl. MwSt.).

- In Belgien, Kroatien, Luxemburg, den Niederlanden, Österreich, Polen, Rumänien, der Slowakei, Slowenien, Tschechien und Ungarn 15€ (inkl. MwSt.).

- In Bulgarien, Griechenland und Irland 18€ (inkl. MwSt.).

- In Estland, Lettland und Litauen 18€ (inkl. MwSt.), nur Zustellung an einen DHL-Abholpunkt.

- In Dänemark, Finnland und Schweden 25€ (inkl. MwSt.), nur Zustellung an einen DHL-Abholpunkt.

Bei Sendungen nach Ceuta und Melilla ist der Empfänger für das Transportunternehmen verantwortlich.

Für Sendungen in andere, hier nicht aufgeführte Länder kontaktieren Sie uns bitte per WhatsApp oder E-Mail.

Der Versand innerhalb Spaniens (Festland) ist ab 29 € (inkl. MwSt.) KOSTENLOS.

Für Bestellungen unter 29 € betragen die Versandkosten 4,50 € (inkl. MwSt.).

Feste Versandkosten:

- Balearen: 3 € (inkl. MwSt.).

- Bei Sendungen auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla muss sich der Empfänger selbst um den Transport kümmern.

Sie können zwischen drei Zahlungsarten wählen:

• Kartenzahlung: ohne Aufpreis.
• Nachnahme: 1 € Gebühr (nur in Spanien möglich).
• Banküberweisung: ohne Aufpreis. (Erfolgt die Zahlung von einer Bank außerhalb Europas und entstehen unserer Bank dadurch zusätzliche Kosten, trägt der Kunde diesen Aufpreis.)

Alle drei Zahlungsarten sind absolut sicher.

Sie müssen sich zunächst als Kunde auf unserer Website registrieren.

Führen Sie nach der Registrierung die folgenden Schritte aus:

 1 -Melden Sie sich bei "Mein Konto" an.

 2 -Unter "Mein Konto":

• Für Großhändler in Spanien: Fügen Sie den Vordruck 036 bei, wenn Sie ein Unternehmen sind, oder den Vordruck 037, wenn Sie Selbstständiger sind.
• Für Großhändler außerhalb Spaniens: Fügen Sie EORI oder ein anderes Dokument bei, das belegt, dass Sie ein Unternehmen haben.

 3 -Warten Sie, bis wir Ihre Registrierung als Großhändler bestätigt haben.

 4 -Sobald Ihre Registrierung bestätigt wurde, können Sie als Großhändler auf www.tuotroestanco.com zugreifen und Ihre neuen Preise nutzen.

Die Bestellungen werden mit den Versanddienstleistern CTT Express (für Bestellungen nach Spanien und Portugal) und UPS (für Bestellungen außerhalb Spaniens und Portugals) verschickt.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie die Sendung direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen können. Wenn Sie lieber selbst nachsehen möchten, finden Sie in derselben E-Mail auch die Sendungsnummer. Damit können Sie Ihre Bestellung unter https://www.cttexpress.com/localizador-de-envios/ (bei Lieferungen nach Spanien oder Portugal) oder unter https://www.ups.com/track/ (bei Lieferungen in andere Länder) verfolgen.

Es ist sehr wichtig, dass Sie bei der Registrierung eine Mobilnummer angeben, da der Versanddienstleister Sie möglicherweise kontaktieren muss. Trifft der Zusteller an der angegebenen Adresse niemanden an, ruft er diese Nummer an, um die Zustellung zu vereinbaren.

Falls Sie die E-Mail mit der Sendungsnummer nicht erhalten haben, finden Sie sie auch in Ihrem Kundenkonto auf der Website. Sie können sie außerdem unter info@tuotroestanco.com oder telefonisch unter 722 764 061 anfordern, montags bis freitags von 8:00 bis 14:00 Uhr.

Alle Produkte auf unserer Website sind mit einer Garantie ausgestattet.

- Ist ein Produkt mangelhaft, muss der Verkäufer es je nach Fall reparieren, ersetzen oder den Preis mindern. Diese Abwicklung ist für den Verbraucher und Nutzer des Shops kostenlos.

- Der Verkäufer haftet für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung auftreten. Bis zum Beweis des Gegenteils wird vermutet, dass Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von drei Jahren nach der Lieferung auftreten, bereits bei der Lieferung bestanden.

Online-Vertrauenssiegel

Unser Unternehmen ist Mitglied der Confianza Online (gemeinnütziger Verein), eingetragen im Nationalen Vereinsregister Gruppe 1, Sektion 1, nationale Nummer 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (Spanien), Telefon (+34) 91 309 13 47 und Fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Recht. In Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Gesetzes zur alternativen Streitbeilegung informieren wir die Verbraucher darüber, dass sie sich als Mitglied und gemäß den Bestimmungen des Ethikkodex an Confianza Online wenden können, um Streitigkeiten alternativ beizulegen (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Wenn sie sich auf elektronische Transaktionen mit Verbrauchern oder auf den Datenschutz beziehen, werden die Beschwerden vom Schlichtungsausschuss der Confianza Online gelöst, der für die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten akkreditiert ist. Wenn die Beschwerden digitale Werbung oder den Datenschutz in diesem Bereich betreffen, werden sie der AUTOCONTROL-Werbejury vorgelegt.

Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass Sie unter folgendem Link Zugang zur Online-Streitbeilegungsplattform der EU haben: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Link zum Online-Ethikkodex: https://www.confianzaonline.es/wp-content/uploads/2018/05/Codigo_Etico_CONFIANZA_ONLINE.pdf.