Perguntas frequentes

Só os TUBOS não dão pontos.

1- Quando faz uma encomenda, acumula pontos de fidelidade, que são adicionados à sua conta assim que a encomenda passa ao estado «entregue». A partir desse momento, pode usá-los nas suas próximas encomendas.

2- Cada produto do site tem associado um número de pontos (exceto os tubos).

3- Valor dos pontos:

Os pontos de recompensa aplicam-se à encomenda com impostos incluídos (IVA).

• 100 pontos equivalem a 1 €.
• 1 ponto equivale a 0,01 €.

* Só os clientes com estatuto de revendedor não acumulam pontos de recompensa.

Tem várias opções:

Por email: info@tuotroestanco.com
Por telefone: 722 764 061 (apoio ao cliente à segunda-feira das 8h00 às 17h00 e de terça a sexta-feira das 8h00 às 14h00).
Por chat em direto: no próprio site tuotroestanco.com (canto inferior direito).

- Tem 14 dias de calendário a contar da receção do produto para exercer este direito, sem qualquer penalização.

- O preço total do produto será reembolsado antes de decorridos 14 dias de calendário a contar da data em que fomos informados da sua decisão de desistir do contrato, através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo se tiver acordado expressamente o contrário e sempre sem que o reembolso lhe implique qualquer custo.

- Este direito não está sujeito a qualquer formalidade; mais abaixo encontra um formulário de livre resolução. Pedimos apenas que o produto seja devolvido no melhor estado possível. Os portes de devolução dos bens ficam a cargo do consumidor, desde que tenha sido previamente informado disso. Aqui está o formulário de livre resolução: https://www.tuotroestanco.com/formulario_de_desistimiento_TOE.pdf

- Se o produto não for devolvido na embalagem original, poderá sofrer uma desvalorização.

Todos os produtos TU OTRO ESTANCO SL são testados e certificados pela nossa equipa de armazém ou pelo fabricante.

Se, ao receber a sua encomenda, verificar que algum produto chegou danificado ou que falta algum artigo, tem 48 horas a partir da receção para nos informar.

Pode contactar-nos por email para info@tuotroestanco.com, por telefone para o 722 764 061 ou através do chat do site.

Após esse prazo, não será possível tratar a reclamação.

- As encomendas feitas em Espanha (península) são entregues pela CTT Express num prazo de 24-72 horas em dias úteis. Se indicou corretamente o seu número de telemóvel no registo, receberá um SMS da transportadora com o número de seguimento, com o qual poderá consultar a qualquer momento o estado do seu envio em https://www.cttexpress.com.

- Todas as nossas encomendas são preparadas e enviadas em dias úteis, ou seja, ao sábado e ao domingo não se preparam nem se enviam encomendas. Também não se preparam nem enviam encomendas nos feriados nacionais, da Comunidade Valenciana ou do município de Burriana. Pode consultar os feriados aqui: https://calendarios.ideal.es/laboral/comunidad-valenciana/castellon/borriana-burriana.

Se NÃO receber a encomenda nos 3 ou 4 dias úteis seguintes, é possível que esteja retida ou que tenha havido algum incidente. Contacte-nos e informá-lo-emos do estado da sua encomenda.

- As encomendas para as Ilhas Baleares podem demorar mais de 72 horas.

- Encomendas fora de Espanha: entre 7 e 10 dias úteis. Para Portugal, entre 4 e 5 dias úteis.

As encomendas são preparadas entre as 8:00 e as 13:30h, as encomendas após as 13:30h serão preparadas e enviadas no dia seguinte.

- Em Portugal € 6 (IVA incluído).

- Na Alemanha, França e Itália € 10 (IVA incluído).

- Na Áustria, Bélgica, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Hungria, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, República Checa e Roménia € 15 (IVA incluído).

- Na Bulgária, Grécia e Irlanda € 18 (IVA incluído).

- Na Estónia, Letónia e Lituânia € 18 (IVA incluído), apenas com entrega num ponto de recolha DHL.

- Na Dinamarca, Finlândia e Suécia € 25 (IVA incluído), apenas com entrega num ponto de recolha DHL.

Para envios para Ceuta e Melilha, o destinatário deve estar a cargo da agência de transporte.

Para envios para outros países não incluídos nesta lista, contacte-nos por WhatsApp ou e-mail.

Os portes são GRÁTIS em Espanha (península) a partir de 29 € (IVA incl.).

Para encomendas inferiores a 29 €, os portes são de 4,50 € (IVA incl.).

Portes fixos:

- Ilhas Baleares: 3 € (IVA incl.).

- Nos envios para as Canárias, Ceuta e Melilha, é o destinatário que tem de tratar da transportadora.

Pode escolher uma das três formas de pagamento que oferecemos:

• Cartão: sem custos adicionais.
• Pagamento contra reembolso: 1 € de custo (disponível apenas em Espanha).
• Transferência bancária: sem custos adicionais. (Se o pagamento for efetuado a partir de um banco fora da Europa e a transação implicar um custo adicional para o nosso banco, esse custo será suportado pelo cliente.)

As três formas de pagamento são totalmente seguras.

Deve primeiro registar-se como cliente no nosso sítio web.

Uma vez registado, executar os seguintes passos:

 1 -Iniciar sessão na "minha conta".

 2 -Sob "a minha conta":

• Para grossistas em Espanha: anexe o formulário 036 se for uma empresa ou o formulário 037 se for um trabalhador independente.
• Para grossistas fora de Espanha: anexar EORI ou qualquer documento que prove que tem uma empresa.

 3 -Aguarde-nos para validarmos o seu registo como grossista.

 4 -Uma vez validada a sua inscrição, poderá aceder a www.tuotroestanco.com como grossista e usufruir dos seus novos preços.

As encomendas são enviadas através das transportadoras CTT Express (para encomendas em Espanha e Portugal) e UPS (para encomendas fora de Espanha e Portugal).

Quando a encomenda sai do nosso armazém, enviamos-lhe um email com uma ligação que lhe permite seguir o envio diretamente no site da transportadora. Se preferir fazê-lo manualmente, encontra também o número de seguimento nesse email. Com esse número, pode seguir a sua encomenda em https://www.cttexpress.com/localizador-de-envios/ (se a encomenda for para Espanha ou Portugal) ou em https://www.ups.com/track/ (se for para outro país).

É muito importante que indique um número de telemóvel no registo, pois a transportadora pode precisar de o contactar. Se o estafeta não encontrar ninguém na morada indicada, ligará para esse número para combinar a entrega.

Se não tiver recebido o email com o número de seguimento, encontra-o também na sua conta de cliente no site. Pode ainda pedi-lo para info@tuotroestanco.com ou pelo telefone 722 764 061, de segunda a sexta-feira das 8h00 às 14h00.

Todos os produtos do nosso site têm garantia.

- Se um produto apresentar defeito, o vendedor deve, conforme o caso, repará-lo, substituí-lo ou reduzir o preço. Estes procedimentos são gratuitos para o consumidor e utilizador da loja.

- O vendedor responde pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de dois anos a contar da entrega. Salvo prova em contrário, presume-se que as faltas de conformidade que se manifestem nos três anos seguintes à entrega do bem já existiam no momento da entrega.

Selo de confiança online

A nossa entidade é membro da Confianza Online (associação sem fins lucrativos), inscrita no Registo Nacional de Associações Grupo 1, Secção 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (Espanha), telefone (+34) 91 309 13 47 e fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estes Termos e Condições Gerais são regidos pela lei espanhola. Do mesmo modo, em conformidade com as disposições da Alternative Dispute Resolution Act, informamos os consumidores que, como entidade membro e nos termos do Código de Ética, os utilizadores podem recorrer à Confianza Online para a resolução alternativa de quaisquer litígios (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Se estiverem relacionadas com transacções electrónicas com consumidores, ou com a protecção de dados quando estão relacionadas com esta área, as queixas serão resolvidas pelo Comité de Mediação Confiança Online, que está acreditado para a resolução alternativa de litígios de consumo. Se as reclamações disserem respeito a publicidade digital, ou protecção de dados relacionados com esta área, devem ser submetidas ao Júri de Publicidade da AUTOCONTROL.

Gostaríamos também de lhe lembrar que pode aceder à plataforma de resolução de litígios em linha da UE, seguindo este link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Link para o código de ética de confiança em linha: https://www.confianzaonline.es/wp-content/uploads/2018/05/Codigo_Etico_CONFIANZA_ONLINE.pdf.