Veelgestelde vragen

Alleen HULZEN leveren geen punten op.

1- Wanneer je een bestelling plaatst, verdien je loyaliteitspunten. Ze worden bijgeschreven zodra je bestelling de status "geleverd" krijgt. Vanaf dat moment kun je de punten gebruiken voor je volgende bestellingen.

2- Aan elk product op de website is een aantal punten gekoppeld (behalve aan hulzen).

3- Waarde van de punten:

De beloningspunten worden toegepast op de bestelling inclusief belastingen (btw).

• 100 punten = 1 €.
• 1 punt = 0,01 €.

* Alleen klanten met een groothandelsaccount sparen geen beloningspunten.

Je hebt verschillende mogelijkheden:

Per e-mail: info@tuotroestanco.com
Telefonisch: 722 764 061 (klantenservice op maandag van 8.00 tot 17.00 uur en van dinsdag tot en met vrijdag van 8.00 tot 14.00 uur).
Via de chat: rechtsonder op tuotroestanco.com.

- Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van het product om dit recht uit te oefenen, zonder dat daar een boete tegenover staat.

- We betalen de volledige prijs van het product terug binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. We gebruiken daarvoor hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt aangegeven, en altijd zonder dat de terugbetaling kosten voor je met zich meebrengt.

- Aan dit recht zijn geen formaliteiten verbonden; hieronder vind je een herroepingsformulier. We vragen alleen dat het product in zo goed mogelijke staat wordt teruggestuurd. De kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor rekening van de consument, mits die daar vooraf over is geïnformeerd. Hier is het herroepingsformulier: https://www.tuotroestanco.com/formulario_de_desistimiento_TOE.pdf

- Als het product niet in de originele verpakking wordt teruggestuurd, kan het in waarde verminderen.

Alle producten van TU OTRO ESTANCO SL worden getest en gecertificeerd door ons magazijnteam of door de fabrikant.

Merk je bij ontvangst van je bestelling dat een product beschadigd is aangekomen of dat er een artikel ontbreekt? Dan heb je 48 uur na ontvangst om ons dat te laten weten.

Je kunt contact met ons opnemen per e-mail via info@tuotroestanco.com, telefonisch op 722 764 061 of via de chat op de website.

Na die termijn kunnen we de klacht helaas niet meer in behandeling nemen.

- Bestellingen in Spanje (vasteland) worden op werkdagen binnen 24-72 uur bezorgd door CTT Express. Als je bij je registratie je mobiele nummer correct hebt opgegeven, ontvang je een sms van de vervoerder met je trackingnummer. Daarmee kun je de status van je zending altijd bekijken op https://www.cttexpress.com.

- Al onze bestellingen worden op werkdagen klaargemaakt en verzonden, dus niet op zaterdag en zondag. Op nationale feestdagen en op feestdagen van de regio Valencia of de gemeente Burriana worden evenmin bestellingen klaargemaakt of verzonden. De feestdagen vind je hier: https://calendarios.ideal.es/laboral/comunidad-valenciana/castellon/borriana-burriana.

Heb je je bestelling niet binnen 3 à 4 werkdagen na het plaatsen ontvangen, dan staat het pakket misschien ergens te wachten of is er iets misgegaan. Neem dan contact met ons op, dan laten we je weten wat de status van je bestelling is.

- Bestellingen naar de Balearen kunnen langer dan 72 uur onderweg zijn.

- Bestellingen buiten Spanje: tussen 7 en 10 werkdagen. Voor Portugal tussen 4 en 5 werkdagen.

Bestellingen worden klaargemaakt tussen 8.00 en 13.30 uur. Bestellingen die na 13.30 uur binnenkomen, worden de volgende dag klaargemaakt en verzonden.

- Portugal: 6 € (incl. btw).

- Duitsland, Frankrijk en Italië: 10 € (incl. btw).

- Oostenrijk, België, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Hongarije, Luxemburg, Nederland, Polen, Tsjechië en Roemenië: 15 € (incl. btw).

- Bulgarije, Griekenland en Ierland: 18 € (incl. btw).

- Estland, Letland en Litouwen: 18 € (incl. btw), alleen met levering op een DHL-afhaalpunt.

- Denemarken, Finland en Zweden: 25 € (incl. btw), alleen met levering op een DHL-afhaalpunt.

Bij zendingen naar Ceuta en Melilla moet de ontvanger zelf voor het transport zorgen.

Voor zendingen naar andere landen die niet in deze lijst staan, neem je contact met ons op via WhatsApp of e-mail.

De verzending is GRATIS in Spanje (vasteland) vanaf 29 € (incl. btw).

Voor bestellingen onder 29 € bedragen de verzendkosten 4,50 € (incl. btw).

Vaste verzendkosten:

- Balearen: 3 € (incl. btw).

- Bij zendingen naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla moet de ontvanger zelf voor het transport zorgen.

Je kunt kiezen uit drie betaalmethoden:

• Betaalkaart: geen extra kosten.
• Rembours: 1 € extra (alleen mogelijk in Spanje).
• Bankoverschrijving: geen extra kosten. (Als de betaling vanuit een bank buiten Europa wordt gedaan en de transactie extra kosten voor onze bank met zich meebrengt, zijn die extra kosten voor rekening van de klant.)

Alle drie de betaalmethoden zijn volkomen veilig.

Eerst moet je je als klant registreren op onze website.

Daarna volg je deze stappen:

1 - Ga naar "mijn account".

2 - In "mijn account":

• Groothandelaren in Spanje: voeg het formulier 036 toe als je een bedrijf bent, of het formulier 037 als je zelfstandige bent.
• Groothandelaren buiten Spanje: voeg je EORI-nummer toe of een ander document waaruit blijkt dat je een bedrijf hebt.

3 - Wacht tot we je registratie als groothandelaar hebben gevalideerd.

4 - Zodra je registratie is gevalideerd, kun je als groothandelaar inloggen op www.tuotroestanco.com en profiteren van je nieuwe prijzen.

Bestellingen worden verzonden via de vervoerders CTT Express (voor bestellingen in Spanje en Portugal) en UPS (voor bestellingen buiten Spanje en Portugal).

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, sturen we je een e-mail met een link waarmee je de zending direct kunt volgen op de website van de vervoerder. Wil je het liever zelf opzoeken, dan vind je in diezelfde e-mail ook het trackingnummer. Daarmee kun je je bestelling volgen op https://www.cttexpress.com/localizador-de-envios/ (als je bestelling naar Spanje of Portugal gaat) of op https://www.ups.com/track/ (als je bestelling niet naar Spanje of Portugal gaat).

Het is erg belangrijk dat je bij je registratie een mobiel telefoonnummer opgeeft, want de vervoerder moet je mogelijk kunnen bereiken. Als de bezorger niemand aantreft op het opgegeven adres, belt hij dat nummer om de levering af te spreken.

Heb je de e-mail met het trackingnummer niet ontvangen? Je vindt het ook in je klantaccount op de website, en je kunt het opvragen via info@tuotroestanco.com of telefonisch op 722 764 061, van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 14.00 uur.

Alle producten op onze website hebben garantie.

- Als een product defect blijkt, moet de verkoper, afhankelijk van het geval, het product repareren, vervangen of de prijs verlagen. Deze afhandeling is kosteloos voor de consument en gebruiker van de winkel.

- De verkoper is aansprakelijk voor gebreken aan de conformiteit die binnen twee jaar na de levering aan het licht komen. Behoudens tegenbewijs wordt aangenomen dat gebreken die zich binnen drie jaar na de levering van het goed voordoen, al bestonden op het moment van levering.

Keurmerk Confianza Online

Ons bedrijf is aangesloten bij Confianza Online (vereniging zonder winstoogmerk), ingeschreven in het Spaanse Nationale Verenigingsregister, Groep 1, Sectie 1, nationaal nummer 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (Spanje), telefoon (+34) 91 309 13 47 en fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Deze algemene voorwaarden vallen onder het Spaanse recht. In overeenstemming met de wet op de alternatieve geschillenbeslechting informeren wij consumenten bovendien dat gebruikers zich, omdat wij een aangesloten bedrijf zijn en volgens de voorwaarden van de Ethische Code, tot Confianza Online kunnen wenden voor de alternatieve beslechting van eventuele geschillen (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Hebben deze betrekking op elektronische transacties met consumenten, of op gegevensbescherming in dat kader, dan worden de klachten behandeld door het Bemiddelingscomité van Confianza Online, dat erkend is voor de alternatieve beslechting van consumentengeschillen. Gaan de klachten over digitale reclame, of over gegevensbescherming in dat kader, dan worden ze voorgelegd aan de Jury voor Reclame van AUTOCONTROL.

Daarnaast herinneren we je eraan dat je via deze link toegang hebt tot het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Unie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Link naar de ethische code van Confianza Online: https://www.confianzaonline.es/wp-content/uploads/2018/05/Codigo_Etico_CONFIANZA_ONLINE.pdf