Questions fréquentes

Seuls les TUBES ne rapportent pas de points.

1- Lorsque vous passez une commande, vous cumulez des points de fidélité. Ils sont crédités dès que votre commande passe à l’état « livré ». À partir de ce moment, vous pouvez les utiliser pour vos prochaines commandes.

2- Chaque produit du site est associé à un nombre de points (sauf les tubes).

3- Valeur des points :

Les points de fidélité s’appliquent à la commande toutes taxes comprises (TVA).

• 100 points valent 1 €.
• 1 point vaut 0,01 €.

* Seuls les clients ayant le statut de grossiste ne cumulent pas de points de fidélité.

Vous avez plusieurs possibilités :

Par e-mail : info@tuotroestanco.com
Par téléphone : 722 764 061 (service client le lundi de 8h00 à 17h00 et du mardi au vendredi de 8h00 à 14h00).
Par chat en direct : directement sur tuotroestanco.com (en bas à droite).

- Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans aucune pénalité.

- Le prix total du produit vous sera remboursé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part, et sans que ce remboursement n’entraîne de frais pour vous.

- Ce droit n’est soumis à aucune formalité ; vous trouverez ci-dessous un formulaire de rétractation. Nous demandons seulement que le produit soit retourné dans le meilleur état possible. Les frais de retour des marchandises sont à la charge du consommateur, à condition qu’il en ait été informé au préalable. Voici le formulaire de rétractation : https://www.tuotroestanco.com/formulario_de_desistimiento_TOE.pdf

- Si le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine, il peut subir une dépréciation.

Tous les produits TU OTRO ESTANCO SL sont testés et certifiés par notre équipe d'entrepôt ou par le fabricant.

Si, à la réception de votre commande, vous constatez qu’un produit est arrivé abîmé ou qu’un article manque, vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour nous le signaler.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@tuotroestanco.com, par téléphone au 722 764 061 ou via le chat du site.

Passé ce délai, il ne sera plus possible de traiter la réclamation.

- Les commandes passées en Espagne (péninsule) sont livrées par CTT Express sous 24-72 heures, les jours ouvrables. Si vous avez correctement indiqué votre numéro de portable lors de votre inscription, vous recevrez un SMS du transporteur avec votre numéro de suivi, qui vous permettra de consulter à tout moment l’état de votre envoi sur https://www.cttexpress.com.

- Toutes nos commandes sont préparées et expédiées les jours ouvrables : aucune commande n’est donc préparée ni expédiée le samedi et le dimanche. Les commandes ne sont pas non plus préparées ni expédiées les jours fériés nationaux, ni ceux de la Communauté valencienne ou de la commune de Burriana. Vous pouvez consulter les jours fériés ici : https://calendarios.ideal.es/laboral/comunidad-valenciana/castellon/borriana-burriana.

Si vous n’avez PAS reçu votre commande dans les 3 ou 4 jours ouvrables qui suivent, il est possible que le colis soit en attente quelque part ou qu’il y ait eu un incident. Contactez-nous et nous vous informerons de l’état de votre commande.

- Les commandes à destination des îles Baléares peuvent mettre plus de 72 heures.

- Commandes hors d’Espagne : entre 7 et 10 jours ouvrables. Pour le Portugal, entre 4 et 5 jours ouvrables.

Les commandes sont préparées entre 8h00 et 13h30 ; les commandes passées après 13h30 seront préparées et expédiées le lendemain.

- Au Portugal 6€ (TVA incluse).

- En Allemagne, en France et en Italie 10€ (TVA incluse).

- En Autriche, en Belgique, en Croatie, en Hongrie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, en République tchèque, en Roumanie, en Slovaquie et en Slovénie 15€ (TVA incluse).

- En Bulgarie, en Grèce et en Irlande 18€ (TVA incluse).

- En Estonie, en Lettonie et en Lituanie 18€ (TVA incluse), uniquement en point relais DHL.

- Au Danemark, en Finlande et en Suède 25€ (TVA incluse), uniquement en point relais DHL.

Pour les envois à destination de Ceuta et Melilla, le destinataire doit se charger de l'agence de transport.

Pour les envois vers d'autres pays non inclus dans cette liste, contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail.

La livraison est GRATUITE en Espagne (péninsule) à partir de 29 € (TTC).

Pour les commandes de moins de 29 €, les frais de livraison s’élèvent à 4,50 € (TTC).

Frais de livraison fixes :

- Îles Baléares : 3 € (TTC).

- Pour les envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, c’est le destinataire qui doit se charger du transporteur.

Vous pouvez choisir parmi les trois modes de paiement que nous proposons :

• Carte bancaire : sans frais supplémentaires.
• Paiement à la livraison : 1 € de frais (uniquement en Espagne).
• Virement bancaire : sans frais supplémentaires. (Si le paiement est effectué depuis une banque située hors d’Europe et que l’opération entraîne des frais supplémentaires pour notre banque, ces frais seront à la charge du client.)

Les trois modes de paiement sont entièrement sécurisés.

Vous devez d'abord vous inscrire en tant que client sur notre site web.

Une fois enregistré, effectuez les étapes suivantes:

 1 -Connectez-vous à "mon compte".

 2 -Sous "mon compte":

• Pour les grossistes en Espagne: joindre le formulaire 036 si vous êtes une société ou le formulaire 037 si vous êtes un indépendant.
• Pour les grossistes hors d'Espagne: joindre EORI ou tout document prouvant que vous avez une société.

 3 -Attendez que nous validions votre inscription en tant que grossiste.

 4 -Une fois votre inscription validée, vous pourrez accéder à www.tuotroestanco.com en tant que grossiste et profiter de vos nouveaux prix.

Les commandes sont expédiées par les transporteurs CTT Express (pour les commandes en Espagne et au Portugal) et UPS (pour les commandes hors d’Espagne et du Portugal).

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail contenant un lien qui vous permet de suivre l’envoi directement sur le site du transporteur. Si vous préférez le faire vous-même, vous trouverez aussi le numéro de suivi dans ce même e-mail. Avec ce numéro, vous pouvez suivre votre commande sur https://www.cttexpress.com/localizador-de-envios/ (si elle est destinée à l’Espagne ou au Portugal) ou sur https://www.ups.com/track/ (si elle est destinée à un autre pays).

Il est très important d’indiquer un numéro de portable lors de votre inscription, car le transporteur pourrait avoir besoin de vous contacter. Si le livreur ne trouve personne à l’adresse indiquée, il appellera ce numéro pour convenir de la livraison.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail avec le numéro de suivi, vous le trouverez aussi dans votre compte client sur le site. Vous pouvez également le demander à info@tuotroestanco.com ou par téléphone au 722 764 061, du lundi au vendredi de 8h00 à 14h00.

Tous les produits de notre site sont garantis.

- Si un produit s’avère défectueux, le vendeur doit, selon le cas, le réparer, le remplacer ou en réduire le prix. Ces démarches sont gratuites pour le consommateur et utilisateur de la boutique.

- Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Sauf preuve contraire, les défauts de conformité qui apparaissent dans les trois ans suivant la livraison du bien sont présumés avoir existé au moment de la livraison.

Sceau de confiance en ligne

Notre entité est membre de Confianza Online (association sans but lucratif), inscrite au Registre national des associations Groupe 1, Section 1, numéro national 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (Espagne), téléphone (+34) 91 309 13 47 et fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol. De même, conformément aux dispositions de la loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges, nous informons les consommateurs que, en tant qu'entité membre et aux termes du code d'éthique, les utilisateurs peuvent s'adresser à Confianza Online pour le règlement extrajudiciaire de tout litige (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si elles concernent les transactions électroniques avec les consommateurs, ou la protection des données lorsqu'elles sont liées à ce domaine, les plaintes seront résolues par le comité de médiation en ligne Confianza, qui est accrédité pour la résolution alternative des litiges de consommation. Si les plaintes concernent la publicité numérique, ou la protection des données liées à ce domaine, elles seront soumises au jury de publicité d'AUTOCONTROL.

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