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Page exclusive pour les personnes de plus de 18 ans.

www.tuotroestanco.com est un site Web sécurisé, il contient un certificat SSL, qui offre une protection des données envoyées à www.tuotroestanco.com (ou entre serveurs) grâce à l’utilisation du cryptage. Si une information est interceptée, il sera impossible de la déchiffrer sans la clé distinctive qui doit être utilisée pour le décodage. Une fois que le client est entré dans le panier, le certificat SSL sera activé et protégera les données.

Que vous soyez un particulier ou une entreprise, vous pouvez passer une commande chez www.tuotroestanco.com.

Le consommateur a le droit de recevoir, gratuitement, la facture papier que tuotroescanco inclut dans le colis d’expédition et par voie électronique chaque fois qu’il le demande expressément et qu’il peut télécharger à partir de « Mon compte » quand il le souhaite. Vous pouvez également demander à nouveau la facture papier en contactant par courrier à info@tuotroestanco.com ou par téléphone +34722764061, cette facture sera envoyée ci-dessus à l’adresse indiquée par le client, sans frais.

La livraison de la commande se fait de 24h à 72h en semaine.

L’interdiction de la vente à distance transfrontalière de dispositifs d’administration de nicotine et de flacons de recharge est indiquée.

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Envoi de SMS

Le client qui fournit son téléphone portable, accepte l’envoi de SMS  afin de signaler les incidents de sa commande, effectués sur le site www.tuotroestanco.com

Collections

· Visa: sans frais supplémentaires.

· Contre remboursement : 1€ TTC par commande

· Virement bancaire: sans frais supplémentaires
(Si après 7 jours le paiement n’a pas été effectué, la commande sera annulée)

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Expédition

Livraison gratuite en Espagne continentale pour les commandes supérieures à 29 € TTC

Frais d’expédition

Au Portugal 6€ (TVA incl))

En Italie 10€(TVA incl)

En France 10€(TVA incl)

En Allemagne 10€(TVA incl)

En Suisse 33€(TVA incl)

En Belgique 15€(TVA incl)

En Autriche 15€(TVA incl)

En Irlande 18€(TVA incl)

En Hollande 15€(TVA incl)

En Finlande 20€(TVA incl)

En Argentine 22€ (IVA incl) de 0 à 1Kg, 28€ (IVA incl) de 1 à 2Kg, 42€ (IVA incl) de 2 à 5Kg

Au Brésil 15€(IVA incl) de 0 à 1Kg, 25€(IVA incl) de 1 à 2Kg, 39€(IVA incl) de 2 à 5Kg

Au Canada 16€ (TVA incl) de 0 à 1Kg, 19€ (TVA incl) de 1 à 2Kg, 46€ (TVA incl) de 2 à 5Kg

Aux Antilles et dans d’autres pays d’Amérique centrale 24€ (IVA incl) de 0 à 1Kg, 27€ (IVA incl) de 1 à 2Kg, 38€ (IVA incl) de 2 à 5Kg

Au Chili 16€ (TVA incl) de 0 à 1Kg, 21€ (TVA incl) de 1 à 2Kg, 53€ (TVA incl) de 2 à 5Kg

Aux USA 14€ (TVA incl) de 0 à 1Kg, 23€ (TVA incl) de 1 à 2Kg, 51€ (TVA incl) de 2 à 5Kg

Au Mexique 13€ (IVA incl) de 0 à 1Kg, 20€ (IVA incl) de 1 à 2Kg, 31€ (IVA incl) de 2 à 5Kg

Autres pays Amérique du Nord 24€(IVA incl) de 0 a 1Kg , 27€(IVA incl) de 1 a 2Kg, 38€(IVA incl) de 2 a 5Kg

Autres pays d’Amérique du Sud 24€ (TVA incl) de 0 à 1Kg , 27€ (TVA incl) de 1 à 2Kg, 38€ (TVA incl) de 2 à 5Kg

Pour les envois à Ceuta et Melilla, vous devez vous occuper de l’expédition

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Revendications

En cas d’incident à la réception de la commande, vous devez contacter par e-mail l’adresse info@tuotroestanco.com. ou +34722764061

Si vous avez passé la commande, et que vous souhaitez ajouter ou supprimer un produit ou modifier une quantité, faites-le nous savoir par e-mail ou par téléphone, en aucun cas ne refaites une nouvelle commande. Merci.

Produit de réception en mauvais état

La société Tu Otro Estanco SL s’engage à effectuer un échange ou un retour des produits endommagés.

Annulations

Dans le cas où vous souhaitez annuler la commande, elle ne sera acceptée qu’après 48 heures à compter du moment de la confirmation de celle-ci (sauf pour les commandes marquées comme expédiées, auquel cas vous devez remplir le formulaire de rétractation).

Retrait

- le délai d’exercice de ce droit est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans pénalités pour son exercice. 

-Le remboursement total du prix du produit plus les frais d’expédition sera effectué avant l’expiration d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a été informé de la décision de résilier le contrat du consommateur en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur en a expressément prévu autrement et tant que le consommateur n’engage aucun frais à la suite du remboursement.

-Tout l’argent, y compris les frais d’expédition, sera retourné avant 14 jours calendaires en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client.

- Ce droit n’est soumis à aucune formalité, nous avons un formulaire de rétractation ci-dessous. D’autre part, le consommateur devra payer les frais d’expédition du retour de la marchandise lorsqu’il en aura été préalablement informé. Voici le formulaire de rétractation :  https://www.tuotroestanco.com/formulario_de_desistimiento_TOE.pdf

- Si le produit n’est pas retourné dans le même emballage d’origine, la marchandise peut subir une dépréciation.

Garanties

En cas de produit défectueux, la réparation, le remplacement ou la réduction du prix sera effectué selon le cas. Les procédures seront gratuites pour le client.

 Sauf preuve contraire, il est présumé que le défaut de conformité qui se manifeste dans les deux années suivant la livraison du bien existait déjà au moment de sa délivrance.

Tuotroestanco répond au défaut de conformité qui se manifeste dans un délai de trois ans à compter de la livraison.

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Livraison de la facture: Par e-mail et à côté de la commande, vous pouvez demander à nouveau la facture papier si vous le souhaitez et elle sera envoyée par courrier ordinaire.

En cas d’incident dans la réception de la commande, vous pouvez nous contacter par téléphone au numéro de service client 722764061 (heures de service client de 8h à 14h du lundi au vendredi).

En cas de non-retrait de la commande dans le délai fixé par Correos de 15 jours ou 7 jours par Correos Express, le client doit payer 3 € (TVA incl))

JURIDICTION

Notre entité est rattachée à Confianza Online (Association à but non lucratif), inscrite au Registre national des associations Groupe 1, Section 1, numéro national 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo 18, 4º 1, 28014 Madrid (Espagne), Pour plus d’informations: (www.confianzaonline.es).
 
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Nous vous rappelons également que vous pouvez accéder à la plateforme de règlement des litiges en ligne de l’Union européenne en suivant ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Merci beaucoup!

L’équipe TUOTROESTANCO

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