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Comment passer une commande?

C'est très simple, en haut à droite, cliquez sur "login" (vous pouvez aussi y accéder par l'onglet "mon compte" dans le menu supérieur du site). Cliquez ensuite sur le bouton "create an account". Remplissez tous les détails, en vérifiant soigneusement l'adresse afin que nous puissions facturer et expédier efficacement. Vous pouvez modifier ces données à tout moment.

Si vous êtes déjà client, il vous suffit de cliquer sur "login" et de saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour accéder à vos commandes ou passer une nouvelle commande.

Comment puis-je vous contacter?

Vous avez plusieurs options:

Par mail: info@tuotroestanco.com
Par téléphone: 722764061 (heures de service client du lundi au vendredi de 8h00 à 14h00).
Par chat direct: sur la même page de tuotroestanco.com (en bas à droite)

Comment puis-je refuser ma commande?

- le délai pour l'exercice de ce droit est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans pénalités pour son exercice.

-Le remboursement intégral du prix du produit majoré des frais d'expédition sera effectué avant que 14 jours calendaires se soient écoulés à compter de la date à laquelle vous avez été informé de la décision de résiliation du contrat de consommation en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, à moins que le consommateur n'ait expressément prévu le contraire et tant que le consommateur n'engage aucun frais à la suite du remboursement.

- Ce droit n'est soumis à aucune formalité, nous avons un formulaire de rétractation ci-dessous, le client est uniquement invité à retourner le produit dans les meilleures conditions possibles. En revanche, le consommateur devra payer les frais de port pour le retour de la marchandise lorsqu'il en aura été préalablement informé. Voici le formulaire de rétractation: https://www.tuotroestanco.com/formulario_de_desistimiento_TOE.pdf

- Si le produit n'est pas retourné dans le même emballage d'origine, le bien peut subir une dépréciation.

Les produits sont-ils testés?

Tous les produits TU OTRO ESTANCO SL sont testés et certifiés par notre équipe d'entrepôt ou par le fabricant.

Sur les points de récompense

Seuls les TUBES ne donnent pas de points et ne peuvent pas être utilisés.

1- Dès que le client passe une commande, il obtient des points de fidélité, qui seront ajoutés dès que sa commande atteindra le statut "livré". A partir de ce moment, les points seront disponibles pour leurs prochaines commandes.

2- A chaque produit du site est associé un nombre de points (sauf pour les tubes).

3- Valeur des points :

Les points de fidélité seront appliqués à la commande toutes taxes comprises (TVA).

100 points équivalent à 1 €.

1 point équivaut à 0,01 €.

Quand recevrai-je ma commande?

- Les commandes passées en dehors de l'Espagne : seront reçues entre 7 et 10 jours ouvrables. Dans le cas du Portugal, entre 4 et 5 jours ouvrables.

- Dans le cas des commandes passées en Espagne (péninsule), elles sont reçues dans les 24/72 heures des jours ouvrables par l'agence Correos Express. Si vous nous avez correctement communiqué votre numéro de téléphone portable lors de votre inscription, vous recevrez un SMS de l'agence avec votre numéro de suivi. Grâce à elle, vous pouvez vérifier à tout moment l'état de votre envoi à partir de la page: https://www.correosexpress.com.

- Toutes nos commandes sont préparées et expédiées les jours ouvrables, ce qui signifie que les commandes ne sont pas préparées et expédiées les samedis et dimanches. Les commandes ne sont pas non plus préparées et expédiées les jours fériés nationaux, de la Communauté de Valence ou de Burriana. Vous pouvez consulter les vacances ici: https://calendarios.ideal.es/laboral/comunidad-valenciana/castellon/borriana-burriana.

- Les commandes à destination des îles Baléares peuvent être retardées au-delà de 72 heures.

Quand ma commande est-elle préparée?

Les commandes sont préparées entre 8h00 et 13h30, les commandes après 13h30 seront préparées le lendemain.

Quel est le montant des frais d'expédition en Espagne?

Les frais de port sont GRATUITS en Espagne (péninsule), à partir de 29€ (TVA incluse).

Pour les commandes inférieures à 29€, les frais de port sont de 4,50€ (TVA incluse).

Frais d'expédition fixes:

- Dans les îles Baléares, 3€ (TVA incluse).

- Dans les îles Canaries, 14,5€ (TVA incluse).

- Pour les envois à destination de Ceuta et Melilla, c'est le destinataire qui se charge de l'agence de transport.

Quel est le montant des envois internationaux?

- Au Portugal 6€ (TVA incluse).

- En Italie, 10€ (TVA incluse).

- En France 10€ (TVA incluse).

- En Allemagne, 10€ (TVA incluse).

- En Suisse 33€ (TVA incluse).

- En Irlande du Sud, 18€ (TVA incluse).

- En Belgique, 15€ (TVA incluse).

- En Autriche, 15€ (TVA incluse).

- Aux Pays-Bas, 15€ (TVA incluse).

- En Finlande 20€ (TVA incluse).

- En Argentine 22€ (TVA incluse) de 0 à 1Kg, 28€ (TVA incluse) de 1 à 2Kg, 42€ (TVA incluse) de 2 à 5Kg.

- Au Brésil, 15€ (TVA comprise) de 0 à 1Kg, 25€ (TVA comprise) de 1 à 2Kg, 39€ (TVA comprise) de 2 à 5Kg.

- Au Canada 16€ (TVA incluse) de 0 à 1Kg, 19€ (TVA incluse) de 1 à 2Kg, 46€ (TVA incluse) de 2 à 5Kg.

- Aux Antilles et autres pays d'Amérique centrale, 24€ (TVA comprise) de 0 à 1Kg, 27€ (TVA comprise) de 1 à 2Kg, 38€ (TVA comprise) de 2 à 5Kg.

- Au Chili 16€ (TVA incluse) de 0 à 1Kg, 21€ (TVA incluse) de 1 à 2Kg, 53€ (TVA incluse) de 2 à 5Kg.

- Aux États-Unis 14€ (TVA incluse) de 0 à 1Kg, 23€ (TVA incluse) de 1 à 2Kg, 51€ (TVA incluse) de 2 à 5Kg.

- Au Mexique 13€ (TVA incluse) de 0 à 1Kg, 20€ (TVA incluse) de 1 à 2Kg, 31€ (TVA incluse) de 2 à 5Kg.

Autres pays d'Amérique du Nord 24€ (TVA comprise) de 0 à 1Kg, 27€ (TVA comprise) de 1 à 2Kg, 38€ (TVA comprise) de 2 à 5Kg.

Autres pays d'Amérique du Sud 24€ (TVA comprise) de 0 à 1Kg, 27€ (TVA comprise) de 1 à 2Kg, 38€ (TVA comprise) de 2 à 5Kg.

Pour les envois à destination de Ceuta et Melilla, le destinataire doit se charger de l'agence de transport.

La plupart des commandes internationales doivent être passées manuellement, il est donc préférable que vous nous contactiez via nos canaux de contact (WhatsApp ou e-mail).

Quelles sont les possibilités de paiement?

Vous pouvez choisir l'une des deux options de paiement que nous proposons:

- Carte de débit/crédit : pas de frais supplémentaires.

- Paiement par virement bancaire : Pas de frais supplémentaires.
(Si le paiement est effectué à partir d'une banque située en dehors de l'Europe et que la transaction entraîne des frais supplémentaires pour notre banque, le client devra s'acquitter du supplément de paiement).

Les deux méthodes de paiement sont totalement sécurisées.

Je suis grossiste, comment m'inscrire?

Vous devez d'abord vous inscrire en tant que client sur notre site web.

Une fois enregistré, effectuez les étapes suivantes:

1 -Connectez-vous à "mon compte".

2 -Sous "mon compte":

Pour les grossistes en Espagne: joindre le formulaire 036 si vous êtes une société ou le formulaire 037 si vous êtes un indépendant.
Pour les grossistes hors d'Espagne: joindre EORI ou tout document prouvant que vous avez une société.

3 -Attendez que nous validions votre inscription en tant que grossiste.

4 -Une fois votre inscription validée, vous pourrez accéder à www.tuotroestanco.com en tant que grossiste et profiter de vos nouveaux prix.

Comment puis-je obtenir des informations sur l'état de ma commande?

Les commandes sont expédiées par Correos Express (pour les commandes en Espagne et au Portugal) et Spring (pour les commandes hors d'Espagne et du Portugal).

Nous envoyons un e-mail lorsque la commande quitte notre entrepôt, qui contient une URL avec laquelle vous pouvez accéder directement au site Web qui suit la commande. Si vous préférez le faire manuellement, vous pouvez également trouver le numéro de suivi de votre commande dans cet e-mail. Avec ce numéro, vous pouvez suivre votre commande à l'adresse https://www.correosexpress.com (si votre commande est destinée à l'Espagne ou au Portugal) ou à l'adresse https://mailingtechnology.com/tracking/ (si votre commande n'est pas destinée à l'Espagne ou au Portugal).

Il est très important que vous fournissiez un numéro de téléphone mobile lors de votre inscription, car l'opérateur peut avoir besoin de vous contacter. Si le livreur ne trouve personne à l'adresse que vous avez indiquée, il appellera le numéro de téléphone que vous avez indiqué afin d'organiser la livraison.

Dans le cas où vous n'avez pas reçu l'email avec le numéro de suivi de la commande, nous l'aurons disponible dans notre compte client sur le web, demandez-le à info@tuotroestanco.com ou en appelant le téléphone mobile 722 764 061 du lundi au vendredi de 08:00 à 14:00h.

Les produits ont-ils des garanties?

Tous ces produits hébergés sur notre site Internet bénéficient d'une garantie.

-En cas de produit défectueux, le vendeur doit procéder, le cas échéant, à la réparation,
remplacement, réduction de prix ou résiliation du contrat, des procédures qui seront gratuites pour le consommateur et
Nom d'utilisateur.
-Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la date de
livraison.
Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir eu connaissance.

Sceau de confiance en ligne

Notre entité est membre de Confianza Online (association sans but lucratif), inscrite au Registre national des associations Groupe 1, Section 1, numéro national 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (Espagne), téléphone (+34) 91 309 13 47 et fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol. De même, conformément aux dispositions de la loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges, nous informons les consommateurs que, en tant qu'entité membre et aux termes du code d'éthique, les utilisateurs peuvent s'adresser à Confianza Online pour le règlement extrajudiciaire de tout litige (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si elles concernent les transactions électroniques avec les consommateurs, ou la protection des données lorsqu'elles sont liées à ce domaine, les plaintes seront résolues par le comité de médiation en ligne Confianza, qui est accrédité pour la résolution alternative des litiges de consommation. Si les plaintes concernent la publicité numérique, ou la protection des données liées à ce domaine, elles seront soumises au jury de publicité d'AUTOCONTROL.

Nous vous rappelons également que vous pouvez accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE en suivant ce lien: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Lien vers le code d'éthique de la confiance en ligne: https://www.confianzaonline.es/wp-content/uploads/2018/05/Codigo_Etico_CONFIANZA_ONLINE.pdf.

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