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Política de venta

Todo lo que necesitas saber sobre tu pedido, envíos, devoluciones y garantías.

Página exclusiva para mayores de 18 años.

Sobre esta web

Nuestra web www.tuotroestanco.com es un sitio seguro que contiene un certificado SSL. Este certificado ofrece protección de los datos enviados a www.tuotroestanco.com (o entre servidores) mediante el uso de codificación. Si llegara a interceptarse cualquier información, sería imposible descifrarla sin la clave distintiva que debe utilizarse para la decodificación. En el momento en que el cliente se introduzca en el carrito de compra el certificado SSL se activará y protegerá los datos.

Tanto si eres particular o empresa puedes realizar un pedido en www.tuotroestanco.com.

El consumidor tiene derecho a recibir gratuitamente la factura en papel que tuotroescanco incluye en el paquete de envío. Si lo solicita de forma expresa se le puede facilitar electrónicamente. También puede descargarla desde la pestaña "Mi cuenta" cuando quiera. Además podrá solicitar la factura en papel de nuevo poniéndose en contacto por email a info@tuotroestanco.com o en el teléfono +34722764061, esta factura se enviará por sobre a la dirección que nos indique el cliente y sin coste alguno.

El tiempo de entrega del pedido es de 24h a 72h en días laborables si el pedido tiene como destino España (península), pudiendo demorarse un poco si la entrega se fuese a efectuar en las Islas Baleares. De 4 a 5 días laborables si el pedido tiene como destino Portugal y de 7 a 10 días laborables en el resto de los casos.

Se indica la prohibición de la venta a distancia transfronteriza de dispositivos de liberación de nicotina y envases de recarga.

Notificaciones SMS

Envío de SMS

El cliente que nos facilite su número de teléfono móvil acepta el envío de SMS con la finalidad de informar sobre cualquier incidencia que pueda ocurrir con su pedido, realizado en la web www.tuotroestanco.com.

Envíos

  • España5€ (IVA inc.)
  • En Portugal6€ (IVA incl).
  • En Italia10€ (IVA incl).
  • En Francia10€ (IVA incl).
  • En Alemania10€ (IVA incl).
  • En Suiza33€ (IVA incl).
  • En Bélgica15€ (IVA incl).
  • En Austria15€ (IVA incl).
  • En Irlanda18€ (IVA incl).
  • En Holanda15€ (IVA incl).
  • En Finlandia20€ (IVA incl).
  • Reino Unido18€ (IVA inc.)
Envío gratis para España (península) en pedidos superiores a 29 € iva incl.

Para envíos a Ceuta y Melilla tiene que encargarse usted de contratar la agencia de transporte para que podamos realizarle el envío.

Métodos de pago

Tarjeta de crédito / débitoSin cargo adicionalPago seguro a través de Redsys.
Contrareembolso+1€ por pedidoPago al transportista cuando recibas el pedido.
Transferencia bancariaSin cargo adicionalPedido cancelado si no se paga en 7 días.
Pago en plazosSin cargo adicionalPago aplazado con tarjeta vía Redsys.

Postventa y Reclamaciones

Producto recibido en mal estado

La empresa Tu Otro Estanco SL se compromete a realizar un cambio o devolución de los productos dañados.

Reclamaciones

En caso de incidencia con la recepción del pedido deberá contactar vía email a la dirección info@tuotroestanco.com o al teléfono +34 722 764 061.

Si ha realizado el pedido y quiere añadir, suprimir o modificar un producto comuníquenoslo por email o por teléfono, en ningún caso vuelva a realizar un nuevo pedido. Gracias.

Anulaciones de pedido

En caso de querer anular el pedido, tan solo se aceptará tras las 48 horas desde el momento de confirmación del mismo (a excepción de los pedidos marcados como enviado en cuyo caso debe rellenar el formulario de desistimiento).

Desistimiento y devoluciones

- El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalizaciones por su ejercicio. 

- Se realizará el reembolso total del precio del producto más los gastos de envío antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que nos haya informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que dicho cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

- Se devolverá todo el dinero (incluido los gastos de envío) antes de 14 días naturales utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.

- Este derecho no esta sometido a ninguna formalidad, disponemos de un formulario de desistimiento más abajo. Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello. En el siguiente enlace encontrará el formulario de desistimiento: https://www.tuotroestanco.com/formulario_de_desistimiento_TOE.pdf.

- Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podría sufrir una depreciación.

Garantías

En caso de un producto defectuoso se procederá a la reparación, sustitución o rebaja del precio según corresponda. Las gestiones serán gratuitas para el cliente.

 Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

Tuotroestanco responde a las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.

¡Muchas gracias!

El equipo de TUOTROESTANCO

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