Página exclusiva para maiores de 18 anos.

Nosso site é www.tuotroestanco.com um site seguro que contém um certificado SSL. Esse certificado fornece proteção para dados enviados para www.tuotroestanco.com (ou entre servidores) por meio do uso de criptografia. Se alguma informação fosse interceptada, seria impossível descriptografá-la sem a chave distintiva que deve ser usada para decodificação. Assim que o cliente entrar no carrinho de compras, o certificado SSL será ativado e os dados serão protegidos.

Se você é um indivíduo ou uma empresa, você pode fazer um pedido em www.tuotroestanco.com.

O consumidor tem o direito de receber gratuitamente a fatura em papel incluída no pacote de envio. Se solicitado expressamente, pode ser fornecido eletronicamente. Você também pode baixá-lo na guia "Minha Conta" sempre que quiser. Você também pode solicitar a fatura em papel novamente entrando em contato com info@tuotroestanco.com por e-mail ou por telefone +34722764061, esta fatura será enviada por envelope para o endereço indicado pelo cliente e gratuitamente.

O prazo de entrega da encomenda é de 24 horas a 72 horas em dias úteis se a encomenda tiver como destino Espanha (continente), podendo demorar um pouco mais se a entrega for feita nas Ilhas Baleares. De 4 a 5 dias úteis se a encomenda se destinar a Portugal e de 7 a 10 dias úteis em todos os outros casos.

É indicada a proibição da venda à distância transfronteiriça de dispositivos de entrega de nicotina e de recargas.

 

________________________________________________________________

Envio de SMS

O cliente que nos fornece o seu número de telemóvel aceita o envio de SMS de forma a informar sobre qualquer incidente que possa ocorrer com a sua encomenda, feita no site da www.tuotroestanco.com.

 

Coleções

· Visto: sem custo adicional.

· Dinheiro na entrega: €1 (IVA incluído) por encomenda.

· Transferência bancária: sem custo adicional.
(Se após 7 dias o pagamento não tiver sido efetuado, o pedido será cancelado).

 

________________________________________________________________

Remessa

Envio grátis para Espanha (continente) em encomendas superiores a 29 € IVA incl.

 

Custos de envio

Em Portugal 6€ (IVA incl.).

Em Itália 10€ (IVA incl.).

Em França 10€ (IVA incluído).

Na Alemanha: 10€ (IVA incluído).

Na Suíça 33€ (IVA incluído).

Na Bélgica 15€ (IVA incluído).

Na Áustria 15€ (IVA incluído).

Na Irlanda: 18€ (IVA incluído).

Na Holanda 15€ (IVA incluído).

Na Finlândia 20€ (IVA incluído).

Na Argentina 22€ (IVA incl.) de 0 a 1Kg, 28€ (IVA incl.) de 1 a 2Kg, 42€ (IVA incl.) de 2 a 5Kg.

No Brasil 15€ (IVA incl.) de 0 a 1Kg, 25€ (IVA incl.) de 1 a 2Kg, 39€ (IVA incl.) de 2 a 5Kg.

No Canadá 16€ (com IVA) de 0 a 1Kg, 19€ (com IVA) de 1 a 2Kg, 46€ (com IVA) de 2 a 5Kg.

Nas Antilhas e outros países da América Central 24€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, 27€ (IVA incl) de 1 a 2Kg, 38€ (IVA incl) de 2 a 5Kg.

No Chile 16€ (com IVA) de 0 a 1Kg, €21 (com IVA) de 1 a 2Kg, 53€ (com IVA) de 2 a 5Kg.

Nos EUA 14€ (IVA incl.) de 0 a 1Kg, 23€ (IVA incl.) de 1 a 2Kg, 51€ (IVA incl.) de 2 a 5Kg.

No México 13€ (IVA incluído) de 0 a 1Kg, 20€ (IVA incluído) de 1 a 2Kg, 31€ (IVA incluído) de 2 a 5Kg.

Outros países da América do Norte 24€ (IVA incluído) de 0 a 1Kg, €27 (IVA incluído) de 1 a 2Kg, 38€ (IVA incluído) de 2 a 5Kg.

Outros países da América do Sul 24€ (IVA incluído) de 0 a 1Kg, €27 (IVA incluído) de 1 a 2Kg, €38 (IVA incluído) de 2 a 5Kg.

Para envios para Ceuta e Melilla você tem que cuidar de contratar a agência de transporte para que possamos fazer o envio para você.

 

________________________________________________________________

Reivindicações

Em caso de incidente com a receção da encomenda, deverá contactar via e-mail para o endereço info@tuotroestanco.com ou pelo telefone +34 722 764 061.

Se você fez um pedido e gostaria de adicionar, excluir ou modificar um produto, por favor, informe-nos por e-mail ou telefone, sob nenhuma circunstância você faz um novo pedido. Obrigado.

 

Receber um produto em mau estado

A empresa Tu Otro Estanco SL compromete-se a trocar ou devolver produtos danificados.

 

Anulações

Caso deseje cancelar o pedido, ele só será aceito após 48 horas a partir do momento da confirmação do pedido (exceto para pedidos marcados como enviados, caso em que você deve preencher o formulário de retirada).

 

Retirada

- O prazo para o exercício desse direito é de 14 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem penalidades pelo seu exercício. 

- O reembolso total do preço do produto acrescido dos custos de envio será efetuado no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que o consumidor nos tiver informado da decisão de rescindir o contrato, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para a transação inicial, salvo disposição expressa em contrário do cliente e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos como resultado do reembolso.

- Todo o dinheiro (incluindo os custos de envio) será reembolsado no prazo de 14 dias de calendário utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente.

- Este direito não está sujeito a quaisquer formalidades, temos um formulário de desistência abaixo. Por outro lado, o consumidor terá de pagar os custos de envio para a devolução da mercadoria quando tiver sido previamente informado disso. No link a seguir, você encontrará o formulário de retirada: https://www.tuotroestanco.com/formulario_de_desistimiento_TOE.pdf.

- Caso o produto não seja devolvido na mesma embalagem de sua embalagem original, o bem poderá sofrer depreciação.

 

Garantias

No caso de um produto defeituoso, o preço será reparado, substituído ou reduzido conforme apropriado. Os procedimentos serão gratuitos para o cliente.

 Na falta de prova em contrário, presume-se que a falta de conformidade que se manifesta nos dois anos seguintes à entrega das mercadorias já existia quando as mercadorias foram entregues.

Tuotroestanco responde a não conformidades que se manifestam dentro de três anos após a entrega.

 

________________________________________________________________

- Entrega da fatura: via e-mail e juntamente com o pedido, você pode solicitar a fatura em papel novamente se desejar e ela será enviada para você pelo correio comum.

- Em caso de qualquer incidente na recepção da encomenda, pode contactar-nos por telefone através do número de serviço de apoio ao cliente 722764061 (horário de funcionamento das 8h às 14h de segunda a sexta-feira).

- No caso de não levantar a encomenda no prazo estabelecido pelos Correios de 15 dias ou 7 dias pelos Correios Expressos, o cliente deve pagar 3 (IVA incl.).

 

JURISDIÇÃO

Nossa entidade é aderente à Confianza Online (associação sem fins lucrativos), registrada no Registro Nacional de Associações Grupo 1, Seção 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo 18, 4º 1, 28014 Madrid (Espanha), Para mais informações: (www.confianzaonline.es).
 
Estes Termos e Condições Gerais são regidos pela lei espanhola. Da mesma forma, em conformidade com o disposto na Lei de Resolução Alternativa de Litígios, informamos os consumidores que, como entidade membro e nos termos do Código de Ética, os utilizadores podem recorrer à Confianza Online para a resolução alternativa de quaisquer litígios (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Se estas se referirem a transações eletrônicas com consumidores, ou sobre proteção de dados quando estiverem relacionadas a essa área, as reclamações serão resolvidas pelo Comitê de Mediação Online da Confianza, credenciado para a resolução alternativa de conflitos de consumo. Se as reclamações estiverem relacionadas com publicidade digital, ou com proteção de dados relacionados com esta área, serão submetidas ao Júri de Publicidade da AUTOCONTROL.
 
Lembramos também que você pode acessar a plataforma de resolução de disputas on-line da União Europeia seguindo este link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

 

 

Muito obrigado!

A equipe TUOTROESTANCO

Configurações

Menu