-         ¿Cómo realizar un pedido?

Es muy sencillo, pinchas en "registrarme" (en la parte superior derecha) y luego "crear cuenta" y rellenas todos los datos para que podamos facturar de una forma eficiente. Si lo desea puede registrarse mediante el Facebook login o twitter.  Estos datos podrás modificarlos siempre que quieras.

Si ya eres cliente, simplemente con pinchar en "entrar" y completar el usuario y contraseña, podrás acceder a tus pedidos o realizar un pedido nuevo.

-         ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedido se reciben en un plazo de De 1 a 2 días laborables, trabajamos mediante el servicio 24/48 horas de correos Express, si mediante su registro nos ha facilitado el teléfono móvil, recibirá un SMS por parte de correos indicándole su número de referencia, para poder consultar su estado en cualquier momento en la página https://www.correosexpress.com

*En el caso de NO recibirlo en los 5 días laborales, es posible que el paquete este estacionado en la oficina de correos a la espera de ser recogido (dispone de 5 días).*Si lo desea puede contactar con nosotros pasados los 5 días laborables, y le informaremos del estado de pedido.

- Existe la posibilidad de envío Urgente en 24 Horas, el coste es 1,99€( IVA incluido), la entrega la recibirá al día siguiente laboral.

El pedido urgente se tendrá que realizar antes de las 15:30 para que podamos enviarlo ese mismo día.

-        ¿ Cuando se prepara mi pedido?

Los pedidos se preparan entre las 8:00 y 16:00, los pedidos posteriores a las 16:00 se prepararán al día siguiente.

Los envíos Urgentes se prepararán de Lunes a Jueves hasta las 15:30 y los viernes hasta las 14:30.

 -       ¿Cuál es el importe de los gastos de envió?

Los gastos de envió son GRATIS en Península, a partir de 29€(IVA incl)

Pedidos inferiores a 29€ los gastos de envío son de 4,50€(IVA incl)

Costes fijos de envío :

En Islas Baleares 3€ (IVA incl)                

En Portugal 3€ (IVA incl)

En Canarias  3€(IVA incl)

En Italia 12€(IVA incl)

En Francia 15€(IVA incl)

En Alemania 12€(IVA incl)

En Suiza 33€(IVA incl)

En Bélgica 15€(IVA incl)

En Austria 17€(IVA incl)

En Inglaterra 18€(IVA incl)

En Irlanda 18€(IVA incl)

En Holanda 15€(IVA incl)

 -         ¿Qué posibilidades de pago hay?

Puede elegir una de las tres opciones de pago que ofrecemos:

- VISA: Sin cargo adicional.
- Contrarembolso: 1 € de coste.
- Paypal: 1 € de coste

Las tres formas de pago son completamente seguras.

- Soy mayorista, ¿Como registrarme?

- Registrarse como Cliente

- Entrar en  "Mi Cuenta"

- Dentro de "mi cuenta", adjuntar el modelo 036 si eres una empresa o el modelo 037 si eres autónomo

- Esperar a que validemos su Registro como mayorista

- Una vez validado su registro, podrá acceder a www.tuotroestanco.com como mayorista.

-          ¿Como obtener información sobre el estado de mi pedido? 

Los pedidos son enviados mediante Correos y la agencia de transporte Correos Express.

Es muy importante que a la hora de realizar el registro se facilite un número de teléfono móvil, ya que cuando el pedido ha salido de nuestro almacén, enviamos un SMS con el código del envío. Con ese código, se puede acceder a ver el estado desde la página de correos https://www.correosexpress.com , si el repartidor no localiza a nadie en el domicilio o dirección facilitada por ustedes, procederá a llamar al teléfono proporcionado para ponerse en contacto y poder concretar la entrega. T

En el caso de que no se haya recibido el SMS con el código, podemos solicitarlo mediante un correo electrónico a  info@tuotroestanco.com o bien llamando al teléfono móvil de atención 722 764 061 de Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00h.  

-          ¿ Son testados los productos?

Todos los productos de TU OTRO ESTANCO SL son testados y certificados por nuestro equipo de almacén o por el fabricante, si algún producto es defectuoso, necesitamos una prueba en vídeo o en imágenes para poder efectuar la incidencia.

-           ¿Es posible hacer una devolución?

Si existe algún tipo de incidencia con el pedido, por ejemplo, producto en mal estado, equivocación a la hora de preparar el pedido o no coincide con la imágen o descripción del producto, existen varias posibilidades:

· Enviamos la agencia de transporte para recoger su pedido erróneo y le entregamos el correcto.

· Creamos un vale de descuento, del importe exacto de los productos erróneos.

· Enviamos en su próximo pedido, el producto erróneo

En el caso de que el Transportista entregue una caja en mal estado, el cliente debe notificar en la firma de la entrega el número de cajas dañadas, ya que necesitamos tener constancia de lo ocurrido para poder reclamarlo, si el cliente no notifica dicha incidencia, no se podrá obtener una bonificación por lo ocurrido.

Si la causa de la devolución es que al cliente no le ha gustado el producto o no es el producto que esperaba, es posible hacer una devolución pero acarreando los gastos de transporte.

-           ¿Como puedo desestimar mi pedido?

El plazo máximo para desistimar el pedido es de 14 días naturales desde el momento de recepción, los gastos de la misma serán abonados por el cliente.

Usted prodrá desestimar su pedido rellenando el siguiente impreso el cual no es obligatorio rellenar y enviar.

-         ¿Tienen garantías los productos?

Todos aquellos productos alojados en nuestro sitio web, tienen garantía a excepción de los consumibles.

- En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación,
sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y
usuario.
- El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la
entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella

-         ¿Cómo contacto con vosotros?

Tienes varias opciones:

Mediante correo:  info@tuotroestanco.com
Mediante teléfono:  722764061 (horario de atención al cliente de Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00h).
Mediante Chat directo: en la misma página de tuotroestanco.com (Parte inferior derecha)