Preguntas frecuentes

¿Cómo realizar un pedido?

Es muy sencillo, en la parte superior derecha haz click en "iniciar sesión" (también puedes acceder a través de la pestaña "mi cuenta" que tienes arriba en el menú superior de la web). A continuación haz click en el botón "crear una cuenta". Rellena todos los datos revisando bien la dirección para que podamos facturar y enviar de una forma eficiente. Estos datos podrás modificarlos siempre que quieras.

Si ya eres cliente, simplemente con hacer click en "iniciar sesión" y completar el usuario y contraseña, podrás acceder a tus pedidos o realizar un pedido nuevo.

¿Cómo contacto con vosotros?

Tienes varias opciones:

Mediante el correo: info@tuotroestanco.com
Mediante el teléfono: 722764061 (Horario de atención al cliente los Lunes de 8:00 a 17:00 y de martes a Viernes de 8:00 a 14:00h).
Mediante chat directo: en la misma página de tuotroestanco.com (parte inferior derecha).

¿Cómo puedo desestimar mi pedido?

- El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalizaciones por su ejercicio.

- Se realizara el reembolso total del precio del producto antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

- Este derecho no está sometido a ninguna formalidad, disponemos de un formulario de desestimiento más abajo, solo se solicita al cliente que el producto se devuelva en el mejor estado posible. Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello. Aquí está el formulario de desistimiento: https://www.tuotroestanco.com/formulario_de_desistimiento_TOE.pdf

- Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.

¿Son testados los productos?

Todos los productos de TU OTRO ESTANCO SL son testados y certificados por nuestro equipo de almacén o por el fabricante.

Sobre los puntos de recompensa

Solo los TUBOS no otorgan puntos.

1- En el momento que el cliente efectúa un pedido obtiene puntos de fidelidad, estos se le sumarán en cuanto su pedido pase al estado de "entregado". Desde ese momento tendrá los puntos disponibles para sus próximos pedidos.

2- Cada producto de la Web tiene asociado un número de puntos (exceptuando los tubos).

3- Valor de los puntos:

Los puntos de recompensa se aplicarán al pedido con las tasas incluidas (IVA).

100 puntos equivale a 1€.
1 punto equivale a 0,01€.

* Únicamente no acumulan puntos de recompensa los clientes con condición de mayorista.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

- En el caso de los pedidos realizados en España (península), se reciben en un plazo de 48/72 horas en días laborables mediante la agencia CTT Express. Si a través de su registro nos ha facilitado correctamente su número de teléfono móvil, recibirá un SMS por parte de la agencia con su número de seguimiento. Con él, podrá consultar el estado de su envío en cualquier momento desde la página: https://www.cttsexpress.com

- Todos nuestros pedidos se preparan y envían en días laborables, lo que significa que en sábado y domingo no se preparan y envían pedidos. Durante los festivos nacionales, de la Comunidad Valenciana o de la población de Burriana tampoco se preparan ni se envían pedidos. Puedes consultar los festivos aquí: https://calendarios.ideal.es/laboral/comunidad-valenciana/castellon/borriana-burriana.

En el caso de NO recibirlo en los 3 o 4 días laborables después de hacer el pedido, es posible que el paquete esté estacionado o bien haya tenido alguna incidencia. Es importante que contacte con nosotros y le informaremos del estado del pedido.

- Los pedidos a islas baleares se pueden retrasar más allá de las 72h.

- Pedidos realizados fuera de España: entre 7 y 10 días laborables. En el caso de Portugal entre 4 y 5 días laborables.

¿Cuándo se prepara mi pedido?

Los pedidos se preparan entre las 8:00h y 13:30h, los pedidos posteriores a las 13:30h se prepararán y enviarán al día siguiente.

¿Cuál es el importe de los gastos de envío en España?

Los gastos de envío son GRATIS en España (península), a partir de 29€ (IVA incl).

Pedidos inferiores a 29€ los gastos de envío son de 4,50€ (IVA incl).

Costes fijos de envío:

- En Islas Baleares 3€ (IVA incl).

- Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla debe ser el destinatario el que se encargue de la agencia de transporte.

¿Cuál es el importe del envío internacional?

- En Portugal 6€ (IVA incl).

- En Italia 10€ (IVA incl).

- En Francia 10€ (IVA incl).

- En Alemania 10€ (IVA incl).

- En Suiza 33€ (IVA incl).

- En Irlanda del Sur 18€ (IVA incl).

- En Bélgica 15€ (IVA incl).

- En Austria 15€ (IVA incl).

- En Holanda 15€ (IVA incl).

- En Finlandia 20€ (IVA incl).

- En Argentina 22€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, 28€ (IVA incl) de 1 a 2Kg, 42€ (IVA incl) de 2 a 5Kg.

- En Brasil 15€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, 25€ (IVA incl) de 1 a 2Kg, 39€ (IVA incl) de 2 a 5Kg.

- En Canadá 16€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, 19€ (IVA incl) de 1 a 2Kg, 46€ (IVA incl) de 2 a 5Kg.

- En Antilla y otros países de centro América 24€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, 27€ (IVA incl) de 1 a 2Kg, 38€ (IVA incl) de 2 a 5Kg.

- En Chile 16€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, 21€ (IVA incl) de 1 a 2Kg, 53€ (IVA incl) de 2 a 5Kg.

- En EEUU 14€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, 23€ (IVA incl) de 1 a 2Kg, 51€ (IVA incl) de 2 a 5Kg.

- En México 13€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, 20€ (IVA incl) de 1 a 2Kg, 31€ (IVA incl) de 2 a 5Kg.

Otros países Norte América 24€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, 27€ (IVA incl) de 1 a 2Kg, 38€ (IVA incl) de 2 a 5Kg.

Otros países de Sudamérica 24€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, 27€ (IVA incl) de 1 a 2Kg, 38€ (IVA incl) de 2 a 5Kg.

Para envíos a Ceuta y Melilla dede ser el destinatario el que se encarge de la agencia de transporte.

La mayoría de pedidos internacionales tienen que realizarse de forma manual, por lo que es preferible que se pongan en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto (WhatsApp o email).

¿Cuáles son los medios de pago aceptados?

Puede elegir una de las tres opciones de pago que ofrecemos:

- TPV o tarjeta: Sin cargo adicional.

- Contrareembolso: 1€ de coste. (Método de pago válido solo en España).

- Pago por Transferencia bancaria: Sin cargo adicional.
(Si el pago se realiza desde un Banco de fuera de Europa y la transacción conlleva un cargo adicional para nuestra entidad, será el cliente el que acaree con el sobre cargo del pago).

Las tres formas de pago son completamente seguras.

Soy mayorista, ¿Cómo puedo registrarme?

Primero debe registrarse como cliente en nuestra página.

Una vez registrado, realizar los siguientes pasos:

1 -Entrar en "mi cuenta".

2 -Dentro de "mi cuenta":

Para mayoristas en España: adjuntar el modelo 036 si eres una empresa o el modelo 037 si eres autónomo.
Para mayoristas que están fuera de España: adjuntar EORI o cualquier documento que acredite que usted tiene una empresa.

3 -Esperar a que validemos su registro como mayorista.

4 -Una vez validado su registro, podrá acceder a www.tuotroestanco.com como mayorista y disfrutar de sus nuevos precios.

¿Cómo puedo obtener información sobre el estado de mi pedido?

Los pedidos son enviados mediante las agencias de transporte de CTT Express (para pedidos en España y Portugal) y UPS (para pedidos fuera de España y Portugal).

Enviamos un correo electrónico cuando el pedido sale de nuestro almacén, el cual contiene una url con la que podrá acceder directamente a la web que realiza el seguimiento del pedido. En caso de que prefiera hacerlo de manera manual también dispone del número de seguimiento del pedido en dicho correo. Con ese número, puede hacer un seguimiento desde la página de https://www.cttexpress.com/localizador-de-envios/ (en el caso de que su pedido tenga destino España o Portugal) o en la página https://www.ups.com/track/ (si su pedido no tiene destino España o Portugal).

Es muy importante que a la hora de realizar el registro se facilite un número de teléfono móvil, ya que el transportista podría necesitar contactar con usted. Si el repartidor no localiza a nadie en el domicilio o dirección facilitada por ustedes, procederá a llamar al número de teléfono proporcionado para poder concretar la entrega.

En el caso de que no se haya recibido el correo electrónico con el número de seguimiento del pedido, lo tendremos disponible en nuestra cuenta de cliente de la web, solicitarlo a info@tuotroestanco.com o llamando al teléfono móvil de atención 722 764 061 de Lunes a Viernes de 08:00 a 14:00h.

¿Tienen garantías los productos?

Todos aquellos productos alojados en nuestro sitio web tienen garantía.

-En caso de que un producto salga defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda en dicho caso, a la reparación,
sustitución o rebaja del precio. Gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario de la tienda.
-El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

Sello de Confianza Online

Sello confianza online

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Enlace al codigo etico de confianza online: https://www.confianzaonline.es/wp-content/uploads/2018/05/Codigo_Etico_CONFIANZA_ONLINE.pdf

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