Si existe algún tipo de incidencia con el pedido, por ejemplo, producto en mal estado, equivocación a la hora de preparar el pedido o no coincide con la imágen o descripción del producto, existen varias posibilidades:
· Enviamos la agencia de transporte para recoger su pedido erróneo y le entregamos el correcto.
· Creamos un vale de descuento, del importe exacto de los productos erróneos.
· Enviamos en su próximo pedido, el producto erróneo
En el caso de que el Transportista entregue una caja en mal estado, el cliente debe notificar en la firma de la entrega el número de cajas dañadas, ya que necesitamos tener constancia de lo ocurrido para poder reclamarlo, si el cliente no notifica dicha incidencia, no se podrá obtener una bonificación por lo ocurrido.
Si la causa de la devolución es que al cliente no le ha gustado el producto o no es el producto que esperaba, es posible hacer una devolución pero acarreando los gastos de transporte.
El plazo para realizar una reclamación desde la recepción del pedido es de 72 horas hábiles, una vez sobrepasado el plazo, la empresa no se hace cargo de las incidencias ocasionadas.
