Página exclusiva para mayores de 18 años.

Nuestra web www.tuotroestanco.com es un sitio seguro que contiene un certificado SSL. Este certificado ofrece protección de los datos enviados a www.tuotroestanco.com (o entre servidores) mediante el uso de codificación. Si llegara a interceptarse cualquier información, sería imposible descifrarla sin la clave distintiva que debe utilizarse para la decodificación. En el momento en que el cliente se introduzca en el carrito de compra el certificado SSL se activará y protegerá los datos.

Tanto si eres particular o empresa puedes realizar un pedido en www.tuotroestanco.com.

El consumidor tiene derecho a recibir gratuitamente la factura en papel que tuotroescanco incluye en el paquete de envío. Si lo solicita de forma expresa se le puede facilitar electrónicamente. También puede descargarla desde la pestaña "Mi cuenta" cuando quiera. Además podrá solicitar la factura en papel de nuevo poniéndose en contacto por email a info@tuotroestanco.com o en el teléfono +34722764061, esta factura se enviará por sobre a la dirección que nos indique el cliente y sin coste alguno.

El tiempo de entrega del pedido es de 24h a 72h en días laborables si el pedido tiene como destino España (península), pudiendo demorarse un poco si la entrega se fuese a efectuar en las Islas Baleares. De 4 a 5 días laborables si el pedido tiene como destino Portugal y de 7 a 10 días laborables en el resto de los casos.

Se indica la prohibición de la venta a distancia transfronteriza de dispositivos de liberación de nicotina y envases de recarga.

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Envío de SMS

El cliente que nos facilite su número de teléfono móvil acepta el envío de SMS con la finalidad de informar sobre cualquier incidencia que pueda ocurrir con su pedido, realizado en la web www.tuotroestanco.com.

Cobros

· Visa: sin cargo adicional.

· Contra reembolso: 1€ (IVA incl) por pedido.

· Transferencia bancaria: sin cargo adicional.
(Si pasados 7 días no se ha realizado el pago, se cancelará el pedido).

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Envío

Envío gratis para España (península) en pedidos superiores a 29 € iva incl.

Gastos de envío

En Portugal 6€ (IVA incl).

En Italia 10€ (IVA incl).

En Francia 10€ (IVA incl).

En Alemania 10€ (IVA incl).

En Suiza 33€ (IVA incl).

En Bélgica 15€ (IVA incl).

En Austria 15€ (IVA incl).

En Irlanda 18€ (IVA incl).

En Holanda 15€ (IVA incl).

En Finlandia 20€ (IVA incl).

En Argentina 22€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, 28€ (IVA incl) de 1 a 2Kg, 42€ (IVA incl) de 2 a 5Kg.

En Brasil 15€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, 25€ (IVA incl) de 1 a 2Kg, 39€ (IVA incl) de 2 a 5Kg.

En Canadá 16€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, 19€ (IVA incl) de 1 a 2Kg, 46€ (IVA incl) de 2 a 5Kg.

En Antilla y otros países de Centroamérica 24€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, 27€ (IVA incl) de 1 a 2Kg, 38€ (IVA incl) de 2 a 5Kg.

En Chile 16€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, 21€ (IVA incl) de 1 a 2Kg, 53€ (IVA incl) de 2 a 5Kg.

En EEUU 14€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, 23€ (IVA incl) de 1 a 2Kg, 51€ (IVA incl) de 2 a 5Kg.

En México 13€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, 20€ (IVA incl) de 1 a 2Kg, 31€ (IVA incl) de 2 a 5Kg.

Otros países de Norteamérica 24€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, 27€ (IVA incl) de 1 a 2Kg, 38€ (IVA incl) de 2 a 5Kg.

Otros países de Sudamérica 24€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, 27€ (IVA incl) de 1 a 2Kg, 38€ (IVA incl) de 2 a 5Kg.

Para envíos a Ceuta y Melilla tiene que encargarse usted de contratar la agencia de transporte para que podamos realizarle el envío.

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Reclamaciones

En caso de incidencia con la recepción del pedido deberá contactar vía email a la dirección info@tuotroestanco.com o al teléfono +34 722 764 061.

Si ha realizado el pedido y quiere añadir, suprimir o modificar un producto comuníquenoslo por email o por teléfono, en ningún caso vuelva a realizar un nuevo pedido. Gracias.

Recepción de un producto en mal estado

La empresa Tu Otro Estanco SL se compromete a realizar un cambio o devolución de los productos dañados.

Anulaciones

En caso de querer anular el pedido, tan solo se aceptará tras las 48 horas desde el momento de confirmación del mismo (a excepción de los pedidos marcados como enviado en cuyo caso debe rellenar el formulario de desistimiento).

Desistimiento

- El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalizaciones por su ejercicio. 

- Se realizará el reembolso total del precio del producto más los gastos de envío antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que nos haya informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que dicho cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

- Se devolverá todo el dinero (incluido los gastos de envío) antes de 14 días naturales utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.

- Este derecho no esta sometido a ninguna formalidad, disponemos de un formulario de desistimiento más abajo. Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello. En el siguiente enlace encontrará el formulario de desistimiento: https://www.tuotroestanco.com/formulario_de_desistimiento_TOE.pdf.

- Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podría sufrir una depreciación.

Garantías

En caso de un producto defectuoso se procederá a la reparación, sustitución o rebaja del precio según corresponda. Las gestiones serán gratuitas para el cliente.

 Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

Tuotroestanco responde a las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.

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- Entrega de factura: vía e-mail y junto al pedido, puede solicitar la factura en papel de nuevo si lo desea y se le enviará por correo ordinario.

- En caso de cualquier incidencia en la recepción del pedido, puede contactarnos por teléfono en el número de atención al cliente 722764061 (horario de atención de 8h a 14h de lunes a viernes).

- En el caso de no recoger el pedido en el plazo establecido por Correos de 15 días o de 7 días por Correos Express, el cliente deberá abonar 3€ (IVA incl).

COMPETENCIA JUDICIAL

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo 18, 4º 1, 28014 Madrid (España), Para más información: (www.confianzaonline.es).
 
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
 
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

¡Muchas gracias!

El equipo de TUOTROESTANCO