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www.tuotroestanco.com es una web segura, contiene un certificado SSL, que ofrece protección de los datos enviados a www.tuotroestanco.com (o entre servidores) mediante el uso de codificación. Si llegara a interceptarse cualquier información, será imposible descifrarla sin la clave distintiva que debe utilizarse para la decodificación. Una vez el cliente se ha introducido en el carrito de compra el Certificado SSL se activara y protegerá los datos.

Tanto si eres particular o empresa puedes realizar un pedido en www.tuotroestanco.com.

El consumidor tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura en papel que tuotroescanco incluye en el paquete de envío y electrónicamentesiempre que la solicite de forma expresa y que puede descargar desde "Mi cuenta" cuando quiera. Además podrá solicitar la factura en papel de nuevo poniendose en contacto por mail en info@tuotroestanco.com o en el teléfono +34722764061 , esta factura se enviara por sobre a la dirección que nos indique el cliente, sin coste alguno.

La entrega del pedido es de 24h a 72h en días laborables.

Se indica la prohibición de la venta a distancia transfronteriza de dispositivos de liberación de nicotina y envases de recarga.

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Envío de SMS

El cliente que facilite su teléfono móvil, acepta el envío de SMS  con la finalidad de informar las incidencias de su pedido, realizado en la web www.tuotroestanco.com

Cobros

· Visa: sin cargo adicional.

· Contrarembolso : 1€(IVA incl) por pedido

· Transferencia bancaria: sin cargo adicional
(Si pasados 7 días no se ha realizado el pago, se cancelará el pedido)

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Envío

Envió gratis para España peninsular en pedidos superiores a 29 € iva incl.

Gastos de envió

En Portugal 6€ (IVA incl)

En Italia 10€(IVA incl)

En Francia 10€(IVA incl)

En Alemania 10€(IVA incl)

En Suiza 33€(IVA incl)

En Bélgica 15€(IVA incl)

En Austria 15€(IVA incl)

En Irlanda 18€(IVA incl)

En Holanda 15€(IVA incl)

En Finlandia 20€(IVA incl)

En Argentina 22€(IVA incl) de 0 a 1Kg , 28€(IVA incl) de 1 a 2Kg, 42€(IVA incl) de 2 a 5Kg

En Brasil 15€(IVA incl) de 0 a 1Kg , 25€(IVA incl) de 1 a 2Kg, 39€(IVA incl) de 2 a 5Kg

En Canada 16€(IVA incl) de 0 a 1Kg , 19€(IVA incl) de 1 a 2Kg, 46€(IVA incl) de 2 a 5Kg

En Antilla y otros paises de centro america 24€(IVA incl) de 0 a 1Kg , 27€(IVA incl) de 1 a 2Kg, 38€(IVA incl) de 2 a 5Kg

En Chile 16€(IVA incl) de 0 a 1Kg , 21€(IVA incl) de 1 a 2Kg, 53€(IVA incl) de 2 a 5Kg

En EEUU 14€(IVA incl) de 0 a 1Kg , 23€(IVA incl) de 1 a 2Kg, 51€(IVA incl) de 2 a 5Kg

En Mexico 13€(IVA incl) de 0 a 1Kg , 20€(IVA incl) de 1 a 2Kg, 31€(IVA incl) de 2 a 5Kg

Otros paises Norte america 24€(IVA incl) de 0 a 1Kg , 27€(IVA incl) de 1 a 2Kg, 38€(IVA incl) de 2 a 5Kg

Otros paises de Sudamerica 24€(IVA incl) de 0 a 1Kg , 27€(IVA incl) de 1 a 2Kg, 38€(IVA incl) de 2 a 5Kg

Para envios a Ceuta y Melilla tienes que encargarte tu del envio

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Reclamaciones

En caso de alguna incidencia a la recepción del pedido debera contactar vía email a la dirección info@tuotroestanco.com. o al telefono +34722764061

Si ha realizado el pedido, y quiere añadir o suprimir algún producto o modificar una cantidad, comuníquenoslo por email o teléfono, en ningún caso vuelva a realizar un nuevo pedido. Gracias.

Recepción producto en mal estado

La empresa Tu Otro Estanco SL se compromete a realizar un cambio o devolución de los productos dañados.

Anulaciones

En caso de querer anular el pedido, tan solo se aceptara tras las 48 horas desde el momento de confirmación del mismo ( a excepción de los pedidos marcados como enviado en cuyo caso debe rellenar el formulario de desistimiento).

Desistimiento

- el plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalizaciones por su ejercicio. 

-Se realizara el reembolso total del precio del producto más los gastos de envío antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

-Se devolvera todo el dinero incluido los gastos de envio antes de 14 dias naturales utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.

- Este derecho no esta sometido a ninguna formalidad, disponemos de un formulario de desistimiento mas abajo. Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello. Aqui esta el formulario de desistimiento:  https://www.tuotroestanco.com/formulario_de_desistimiento_TOE.pdf

- Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.

Garantias

En caso de un producto defectuoso se procedera a la reparación , sustitución o rebaja del precio segun corresponda. Las gestiones seran gratuitas para el cliente.

 Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

Tuotroestanco responde a las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.

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Entrega de factura: Vía e-mail y junto al pedido, puedes solicitar la factura en papel de nuevo si lo desea y se le enviara por correo ordinario.

En caso de cualquier incidencia en la recepción del pedido, puede contactarnos por teléfono en el número de atención al cliente 722764061 (horario de atención al cliente de 8h a 14h de lunes a viernes).

En el caso de no recoger el pedido en el plazo establecido por Correos de 15 días o de 7 días por Correos Express, el cliente deberá abonar 3€ (IVA incl)

COMPETENCIA JUDICIAL

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San jerónimo 18, 4º 1, 28014 Madrid (España), Para más información: (www.confianzaonline.es).
 
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
 
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

¡Muchas gracias!

El equipo de TUOTROESTANCO