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Tanto si eres particular o empresa puedes realizar un pedido en www.tuotroestanco.com.

El consumidor tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura en papel que tuotroescanco incluye en el paquete de envío y electrónicamentesiempre que la solicite de forma expresa y que puede descargar desde "Mi cuenta" cuando quiera. Además podrá solicitar la factura en papel de nuevo poniendose en contacto por mail en info@tuotroestanco.com o en el teléfono +34722764061 , esta factura se enviara por sobre a la dirección que nos indique el cliente, sin coste alguno.

La entrega del pedido es de 1 a 4 días laborables.

Se indica la prohibición de la venta a distancia transfronteriza de dispositivos de liberación de nicotina y envases de recarga.

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Envío de SMS

El cliente que facilite su teléfono móvil, acepta el envío de SMS  con la finalidad de informar las incidencias de su pedido, realizado en la web www.tuotroestanco.com

Cobros

· Visa: sin cargo adicional.

· Contrarembolso : 1€(IVA incl) por pedido

· Transferencia bancaria: sin cargo adicional
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Envío

Envió gratis para España peninsular en pedidos superiores a 29 € iva incl.

Gastos de envió

En Península GRATIS en pedido superiores a 29€(iva incl.)

En pedidos inferiores a 29€ (iva incl.) --> 4,50€(iva incl.)

En Islas baleares 3 €

En Portugal 6€(iva incl.)

En Italia 12€(iva incl.)

En Francia 15€(iva incl.)

En Alemania 12€(iva incl.)

En Suiza 33€(iva incl.)

En Bélgica 15€(iva incl.)

En Austria 17€(iva incl.)

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En Holanda 15€(iva incl.)

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Reclamaciones

En caso de alguna incidencia a la recepción del pedido debera contactar vía email a la dirección info@tuotroestanco.com. o al telefono +34722764061

Si ha realizado el pedido, y quiere añadir o suprimir algún producto o modificar una cantidad, comuníquenoslo por email o teléfono, en ningún caso vuelva a realizar un nuevo pedido. Gracias.

Recepción producto en mal estado

La empresa Tu Otro Estanco SL se compromete a realizar un cambio o devolución de los productos dañados.

Anulaciones

En caso de querer anular el pedido, tan solo se aceptara tras las 48 horas desde el momento de confirmación del mismo.

Desistimiento

- el plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalizaciones por su ejercicio. 

-Se realizara el reembolso total del precio del producto más los gastos de envío antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

- Este derecho no esta sometido a ninguna formalidad, disponemos de un formulario de desistimiento mas abajo, solo se solicita al cliente que el producto se devuelva en el mejor estado posible. Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello. Aqui esta el formulario de desistimiento:  https://www.tuotroestanco.com/formulario_de_desistimiento_TOE.pdf

- Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.

Garantias

En caso de un producto defectuoso se procedera a la reparación , sustitución o rebaja del precio segun corresponda. Las gestiones seran gratuitas para el cliente.

El consumidor debera informar sobre la falta de confirmidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Tuotroestanco responde a las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

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Entrega de factura: Vía e-mail y junto al pedido, puedes solicitar la factura en papel de nuevo si lo desea y se le enviara por correo ordinario.

En caso de cualquier incidencia en la recepción del pedido, puede contactarnos por teléfono en el número de atención al cliente 722764061 (horario de atención al cliente de 8h a 14h de lunes a viernes).

En el caso de no recoger el pedido en el plazo establecido por Correos de 15 días o de 7 días por Correos Express, el cliente deberá abonar 3€ (IVA incl)

COMPETENCIA JUDICIAL

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).
 
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
 
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